De veranderende samenleving vraagt ook van de overheid vernieuwingen, zowel wat dienstverlening betreft als qua organisatorische inrichting. De opkomst van ICT betekent mogelijkheden voor de overheid om haar dienstverlening te digitaliseren. Daarnaast biedt de ontwikkeling van nieuwe media nieuwe manieren om de interactie met burgers vorm te geven. Technologische ontwikkelingen bieden verder nieuwe mogelijkheden om cultureel erfgoed te behouden en voor een breed publiek te ontsluiten. Bovendien is het door de inzet van simulaties en games mogelijk om dienstverleners op te leiden en trainen voor rampenbestrijding bij crises en de besluitvorming in deze situaties tegen het licht te houden en verder te optimaliseren.
